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Política de Envio
Elementos Principais de uma Política de Envio:
Prazos e Processamento: Tempo de separação, embalagem e envio após a confirmação do pagamento.
Custos de Frete: Informações sobre frete grátis, taxas fixas ou calculado por peso/dimensão.
Modalidades:
Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras privadas, incluindo prazos de entrega.
Restrições de Área: Informar sobre locais com entrega restrita ou retirada em agência.
Rastreamento: Política de envio de código de rastreio para o cliente acompanhar o pedido.
IMAGEM MERAMENTE INLUSTRATIVA COM SUJEITO ALTERAÇÃO DE PREÇO ENQUANTO DURA NOSSO ESTOQUE
Política de reembolso
Principais Elementos de uma Política de Reembolso
Tipos de Despesas: Deve especificar o que é reembolsável, como viagens, refeições, hospedagem e materiais.
Documentação: É obrigatória a apresentação de notas fiscais, recibos e documentos comprobatórios.
Prazos: Estabelece um limite de tempo para a solicitação de reembolso após a realização da despesa.
Fluxo de Aprovação: Define quem aprova o reembolso (gestores, financeiro) e as etapas necessárias.
Direito de Arrependimento (CDC): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet/telefone) permitem desistência em até 7 dias após o recebimento.
Política De Cancelamento / Devolução / Troca
Principais Pontos da Política (Baseado no CDC):
Direito de Arrependimento (Compras Online/Telefone): O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificar o motivo. O reembolso deve ser total, incluindo frete.
Produtos com Defeito (Vício):
Bens não duráveis (ex: alimentos): 30 dias para reclamação.
Bens duráveis (ex: eletrodomésticos): 90 dias para reclamação.
A loja tem 30 dias para solucionar o problema (reparo, troca ou devolução do valor).
Troca por Gosto/Tamanho (Loja Física): Não é obrigatória por lei, a menos que o produto tenha defeito. Fica a critério da política interna da empresa, que deve ser clara.
Logística Reversa: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio do produto de volta geralmente são da loja.
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